装修合同陷阱多签约容易解约难 业主如何维权?

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时间:2016-10-28 21:11:17
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装修合同陷阱多 签约容易解约难业主如何维权?

  【导读】装修新买的二手房,经优居客网站推荐,业主选定自称获得二级资质的正规大公司——上海杨帆装饰。签合同时,商家信誓旦旦承诺保质保量45天完工。哪料,交完2万多元首批款,麻烦事就接踵而来,设计、施工图不全就开工,第二天工人就提出加钱,不加就擅自停工。维权时,业主又发现,合同隐含多处陷阱。今天是竣工日,而业主家中水、电管线还都未铺设。《天天315》本期聚焦:装修合同陷阱多,签约容易解约难,业主该怎么办?

  央广网北京10月28日消息 据经济之声《天天315》报道,对于准备装修的业主来说,首先最关心得问题应该是,该如何选择装修公司?对于已经选择好装修公司的业主来说,最关心也是最头疼的问题之一应该是,装修合同到底应该怎么签?如何规避风险?已经开始装修的部分业主,可能目前正在为付清首批款后,才发现装修合同存在陷阱,难解约而苦恼,不知该如何是好。先来关注一位业主装修新购二手房的经历。

  业主梁女士是广东人,50岁,今年8月份她在上海购置了一套二手房,买房后没多久就开始找装修公司,毫无家装经验的她,第一步是先到网上去了解装修报价,在网上搜索时,她发现有一家名为优居客的装修网站宣称可以免费向业主推荐优质装修公司,免费审核报价和监理服务,她在这个网站上填写联系信息后,优居客客服主动联系她并向她推荐了三家公司,梁女士最终选定的是,优居客重点推荐的一家自称已获得上海市住宅装饰装修工程设计与施工二级资质的诚信经营了20年的正规大公司——上海杨帆装饰公司。梁女士:优居客跟我推荐的上海杨帆室内装璜有限公司,而且告诉我说它有二级施工资质,我想可能是比较正规。我也看了一下,它离得比较近,比较方便,就选了这家。优居客让我签三张合同,把钱放在他那里去监管,他说给我免费提供监理什么的。我就不怎么放心,是商业性的网上嘛。说要签三张合同的时候,我有问杨帆装饰公司要不要签三张合同,他就说不用,说把钱全部放在优居客那个地方,对我没有好处,而且说优居客跟他收费的。他一再说他们公司是大公司,守信,经营了二十年,做的是最好的。而且所有的施工队都是公司的在编员。9月3号签的装饰装修合同,是双方合同,他报的是全包的价钱,算了一个总价格,是68800元的工程总价。

  签定合同时,商家信誓旦旦承诺保质保量45天完工,工人都是正式工,真正让业主省心省力省钱。哪料,刚交完2万多元首批款,麻烦事就接踵而来。首先,装修公司收款后称刷卡付款有pos单就不开收据,业主认为刷卡也该开收据,写明收的是什么钱,写清个人或单位的名称姓名,署上具体日期,加盖公章,一旦产生纠纷才有据可查。后来,在业主的再三要求下,对方才提供了一张不规范的收据;紧接着出现的问题是,设计、施工图到开工之日都没有提供,也就是说,在图纸不全的情况下,工人竟然开始施工;接着更气人的是,开工第二天工人就多次拨打业主电话提出要加钱,并且还告诉业主,如果不加就停工。

  梁女士:付完款之前我打那个老总的电话,他都是接电话的;付完款过后一分钟都没有,我问他要收据,他就不肯给我收据,说刷卡的单上面有他们杨帆公司的名字。我比较坚持,说必须要给我一个收据,最后还在物业那里折腾了很久,后来他没办法就写了一个收条给我。写的收条我拿到手上一看,他因为办进场的手续,他有拿出来身份证给物业那边看过,当时物业办公室的人跟我同时发现了,他写的都是一个假名字。我就打跟我签合同的负责人的电话,他们都不接,打了很久。我考虑到钱已经付了,按合同签的,我付的是30%的款项,如果我没做任何东西,如果我不做是我违约,他肯定不会给我退。我想大概还没有太糟糕吧,还是让他来做了。

  来的第一天开始拆旧,因为我是二手房装修。第二天开始,即从11号开始就给我不停打电话,让我给他加钱,索要钱的是他那儿过来的工人,这是在工程造价包括的内容。我跟他说,该我付的钱我肯定会付,但是这个加钱的事不要直接跟我说,你跟杨帆公司去说,你让他跟我来谈。我当时是这样跟他说的,但他就一个劲的天天找我,相反杨帆公司的人不理我。

  装修公司没有提出加价并联系梁女士协商价格,梁女士也没办法答复工人,工人后来也不再联系她,她以为这事就这样过去了。谁知,到9月17号,也就是双方约定的水电施工定位开工日期,梁女士约上家人,叫上专业监理工程师,到现场协助水电定位并且期望能核定相关的施工设计图时,她一进屋,就傻眼了,现场不见工人踪影,只见屋内一片狼藉,堆满了建筑垃圾,拆旧工程也没有全部完成。

  梁女士:之前总说如果不加钱他就会停的话,最后真的停了。17号是水电安装施工日期,我过去看的是,那个地方一片狼藉,大部分拆了,扔我的房子里面,合同里边约定的是运到物业指定的地方。我跟那个工人说好的,下午可以过来,我去联系清运的车辆。最后那边搬运的时候,到楼下,他还要让我加钱,就扔到楼下那个地方大吵大闹,要扔到物业的办公室门口,在那边还要打人的那种,最后我给了他钱。

  拆旧工程完成后,工人就又停工了。在忍无可忍的情况下,梁女士提出解除合同,装修公司则反复强调要严格按照合同办事,并称装修公司没有违约凭啥解除合同,而且装修公司也矢口否认要求加价的工人是正式工。这时,业主才发现,合同隐含有多处陷阱,比如:工艺说明模糊不清,多项主材报价单上都没有注明材料,规格、型号、等级等说明;还有书面文件不全,权利义务不清等。

  梁女士:实在是受不了了,没办法弄下去了。我就说,这样的话还是把前面你干过的活给你结算,我也不想再继续。我后面打他电话,他要么不接,要不就挂掉。我就给他发微信,他不回复,最后干脆把我拉到了黑名单。后来仔细看,合同陷阱太多了,合同既无已方公司法定代表人,或者委托代理人的签字确认,也没有乙方指派工地代表的姓名或者联系电话等任何信息,为施工过程中不明身份人士威胁骚扰留下了隐患。第二,我跟杨帆公司签订的是已方包工包料的合同,合同签订时约定装修全套工程的总价格,但装修公司一直未曾提供工程报价的清单,以及对应的任何施工设计的图纸,效果图、施工图、设计图,致使本合同成了定价无根据糊涂约定,为日后的施工过程中间坐地起价埋下伏笔。

  记者:双方肯定给约定大概什么时间,他给你提供这个图纸?

  梁女士:规范合同上面有写,签订合同当天他就应该给我。后面我跟另外的装修做工程的咨询过,人家说这个是定价之前就应该给的,否则定价格没根据的,没有图纸,怎么定的价格。

  还有一项费用,梁女士觉得收的很荒唐。装修公司和梁女士在合同中约定的是部分承包,但总价是按包工包料的价格计算的,梁女士说,当时认可这个价格,是因为对方说了,合同中标注的主材,业主也可以自己购买,等到结算时从总价中扣除即可,但是,现在合同上却有这么一个莫名其妙的条款,自购主材要加收百分之十五的管理施工协调费。

  梁女士:的确是没仔细看,是比较大意了。后边有一个附注的条款,在第8条,写的是,施工合同在合约进场以后,甲方不再自购辅材及清单内的任意项目。如果我需要购买,我要给他15%的费用。我可以让你买,但是你这个没有规格,什么型号都没有,怎么样知道他这个价格写的合不合理呢,一是太不专业了,二是那个字特别小。就是因为出了这些事情以后,一点一点我才仔细去看这个合同。

  业主在提出解除合同前,也向对方确认过,是不是要收取这笔费用。业主提供了一段录音证据资料。

  梁女士:我想问一下,如果地板我自己买,这个费用就从那个里面减出来,是不是这样的?

  公司客服:对,地板减掉。

  梁女士:没有其他的费用吧。

  公司客服:按照合同上面是有费用的,但是我要跟公司协调一下,应该是问题不大。

  梁女士:大概什么时候告诉我?

  公司客服:我现在还不能确定,要么你给去电话。

  梁女士:那我等您电话。

  公司客服:好。

  这项莫名其妙的加收费用,在签合同前,上海杨帆装饰是否会向顾客明确说明?业主所说情况是否属实?记者以消费者身份向上海杨帆装饰咨询了相关问题。

  上海杨帆装饰公司:什么叫包工包料呢?就是一种材料在我们这里代购,如果你在我的代购里面报价,你刚才说里面含有的,这个时候我们签了合同里面,后来你要置购了,这种情况下,在结算的时候,把这部分给给提出来,把这部分的费用给你。因为有的客户不能确定,就说先给我包进去,到时候如果看到外面有合适的,再帮我减,也可以,这种情况下我们是做半包。而有的客户,他说你先帮我算进去,那我们就帮他算进去,反正结算的时候都一样的,因为我们都有合同,你这边半包、全包都可以,你买了,我们这边是不收费的。

  业主现在想要解除合同,但装修公司已经不再接听她的电话,发微信也从不回复变为拉入黑名单,业主提供了相应的证据资料,记者核对过,业主所说情况属实。对于上海杨帆装饰公司收款后称刷卡付款有pos单是不是就不开收据?拆旧要求加价的工人是否正式工等问题,记者也向上海杨帆装饰公司进行了核实,公司负责人陈女士介绍,刷卡付款有pos单不用开收据,拆旧工人是正式工但敲墙的不是,这些外面的人做什么她们管不了。

  记者:我们是中央人民广播电台的天天315节目,本周我们接到一位梁女士打来的电话。我们有几个问题想跟您核实一下,首批款是两万多,一开始为什么你们没有给她开收据?

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